내 가족같은 친절함과 꼼꼼함으로 중고차 분야 신뢰 구축

찾아가는 중고차,  빠방카 남상현 대표

경기 수원시 권선구 중앙자동차매매단지에 위치한 빠방카(www.빠방카.kr) 남상현 대표. 호텔경영학을 전공하며 서비스 분야에 탁월한 감각을 갖춘 남 대표는 지난 2009년부터 중고차업계에 뛰어들면서 차근차근 고객과의 신뢰를 구축해 왔다. 특히 고객을 찾아오게 하는 것이 아니라 직접 찾아가는 서비스를 모토로 A/S 까지 되는 중고차 시장의 차별화를 시도하며 수많은 중고차 시장에서 두각을 나타내고 있다. 특유의 친화력 때문일까? 서글서글한 표정와 말투에 인터뷰가 아닌 편안한 수다로 느껴질 만큼 남 대표는 편안함을 장점으로 고객을 위한 서비스를 펼쳐오는데 열정을 다해오고 있다. 좋은 중고차를 고르는 방법과 팁 그리고 그만의 경영철학에 이르기까지 진솔한 이야기들을 함께 나눠봤다.

정직하고 투명하게 고객과 소통한다. - 업계최초 ‘직영서비스센타’ 운영
“좋은 중고차요? 너무 싼 차만을 찾지 말라고 말씀 드리고 싶습니다.” 이 세상에 싸고 좋은 차는 없다고 말하는 남 대표. 시세보다 많이 싸면 허위매물일 가능성이 크다고 따끔하게 조언했다. “제일 좋은 구매방법은 시세보다 조금 저렴하지만 수리할 필요가 없는 차가 가장 좋은 차입니다.” 경영시 진실경영과 솔직담백을 모토로 고객과의 약속과 신뢰를 가장 중시하는 남 대표는 그동안 중고차 시장이 제살 깍아먹기식 가격경쟁에 따른 중고차의 질적 하락과 더불어 허위매물로 인해 시장질서가 무너지고 있다고 설명하며 딜러들이 정직하고 투명하게 좋은 상품을 제값주고 판매하는 문화가 다시 부활해야 한다고 목소리를 높였다. 빠방카는 찻값을 깍아주지 않지만 그만큼 서비스만큼은 확실한 것도 이 때문이다. 물론 생계형 구입자에게는 보다 저렴하게 차량을 인수할 수 있도록 도움을 드리고 있다. 

“내 아이들에게 떳떳한 아빠가 되고 싶어 일적인 부분에 있어도 남부끄럽지 않고 싶다는 남 대표는 찾아가는 중고차, A/S되는 중고차의 차별화된 서비스로 고객의 니즈에 부합해 오고 있다. 특히  중고차업계 중 직영서비스센타를 운영하는 곳이다. 국내 최초로 영리목적이 아닌 순수한 서비스 차원에서 고객들을 위한 세심한 배려까지 진행해 오고 있다. “고객들에게 어떤 서비스를 더 드릴 수 있을까 고민한 끝에 서비스센터를 운영하게 되었습니다. 차에 대한 좀 더 나은 서비스로 고객과의 소통을 해나가고 싶은 생각이 들었습니다.”
이렇게 빠방카는 ‘서비스의 혁신’을 모토로 고객이 먼 곳에 계시다면 직원이 직접 방문 상담돠 물건을 전달하는 원스톱 픽업 서비스를 구현하는 한편 세금문제 또한 소득공제와, 현금 영수증이 되는 클린 행정을 펼쳐오고 있다. 고객과의 상담은 사무실에서 진행하지만 고객 편의를 위해 직원이 차량을 직접 사무실로 가져와 볼 수 있는 고객 편의 서비스는 중고차 시장의 새로운 차별성으로 고객의 입소문으로 소개가 꾸준히 이어지고 있다. 그만큼 신뢰받는 중고차 업체로 평가를 받아 오고 있다. 

판매후에도 A/S, 서비스의 질을 높이다.
차량의 문제가 발생한다면 당연히 A/S가 포함되는 것은 당연하다고 생각합니다. 단순히 판매만 하고 그치는 것이 아니라 판매후에도 고객의 귀한 재산을 소중히 하는 빠방카로 그 역할을 다하고자 합니다. 호텔 경영학을 전공한 출신답게 고객이 무엇을 원하는지 서비스에 대한 니즈를 정확히 꿰뚫고 있는 그는 고객에게 서비스 질을 높이는 방법을 늘 고민하고 연구하고 있다. 단순히 차량을 팔기 위해 고객님께 과장된 말을 하지 않습니다. 솔직하게 있는 그대로 차에 대해 설명해 드리며 차량의 상태와 장단점을 말씀드립니다. 차량 구입은 오로지 고객의 판단에 맡긴다는 그는 최대한 고객이 좋은 차를 구매할 수 있도록 구체적인 설명과 차량 상태를 상세하게 설명해주고 있다.  “일을 하면서 보람이라면 고객들로부터 좋은 차량을 구매할 수 있도록 도와줘서 감사한다는 말을 들을 때입니다. 그만큼 진실된 저의 마음을 알아주신 것이기에 그때가 가장 기쁘고 보람을 느끼게 되는 거 같습니다.”

차량 구입시 사고유무, 차량관리 꼼꼼히 따져봐야
본지 <월간한국인> 독자에게 차량 구입시 팁과 주의할 점을 알려달라는 기자의 질문에 남 대표는 서류 관계를 우선 꼼꼼히 따지며 사고이력조치 유무, 침수 유무 등을 체크하라고 귀뜸했다. 또한 무조건 싼 차만 고집하다 수리비가 배로 나올 수 있음에 주의하고 정당한 차량 가격을 지불하고 다른 서비스를 요구하는 것이 중고차 구입의 팁이라고 밝혔다. 
“차량 구입시 차량의 하부 상태나 점등 상태, 창문 상태, 오디오 및 에어컨, 히터 그리고 오일과 미션 등을 놓치지 않고 살펴보는 것이 중요합니다. 제대로 작동하는지 수리할 부분은 없는지 자신의 구매 예산에 맞춰 따져보고 결정해야 할 것입니다.”

탑차 개조 사무실, 렉카차 운영 등 신개념 감동 서비스 펼쳐갈 것
향후 계획에 대한 질문에는 탑차를 개조하여 이동식 중고차 사무실을 운영할 계획이라고 밝혔다. “시간 때문에 직접 방문하기 어려운 현대 직장인들을 위한 신개념 서비스를 구현해 나갈 생각입니다. 아울러 2016년~17년 안으로 렉카차를 직접 구입하여 고객 차량의 문제 발생이나 사고시 직접 현장으로 출동하여 발생할 수 있는 부당청구를 막고 보다 안심하고 차량을 운전할 수 있도록 서비스를 펼쳐나가고 싶습니다.” 
오는 16년에는 수원의 체육단체에 회장을 맡을 예정인 그는 평소 사회적 선행과 기부문화에도 동참해오며 앞으로 1년에 차를 1~2대 정도 수리해서 무상기증을 해나갈 생각이다. 수리비, 취득세 등 차량 일체의 비용을 지불할 계획을 가지고 있다고. 
중고차 시장이 판매하는 딜러들의 의식이 바뀐다면, 우리나라 중고차 문화도 미국이나 일본 등 자동차 선진국과 대등해질 것으로 확신합니다. 가장 중요한 건 딜러와 소비자간의 신뢰를 형성하는 일입니다. 저희 빠방카는 착한 중고차 문화를 형성해 나가는데 노력하는 고객들에게 보다 신뢰받는 중고차 전문 업체로 인정받는데 최선을 다하겠다는 각오를 밝혔다.